岗位职责： 一、导购的职责1.引导顾客购物及热情接待顾客2.努力学习业务知识，提高导购技能3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净4.协助店长做好商品陈列工作5.做好每月每日的盘点作业6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视9.做好每天的交接班作业 在职资格： 1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；FAB；销售技能；顾客服务技能三、店员权利与职责1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责联系人电话：***********