岗位职责： 1、主要负责通过QQ/旺旺等网络聊天工具，与客户在线交流，了解客户需求，介绍合适产品，促成交易；2、及时跟进订单和相关信息查询，处理快递或货运的异常情况，跟进售中服务，保证订单及时得到处理；3、负责对客户回访、售后问题处理、服务建议以及意见反馈，准确记录客户信息并及时处理异常，妥善处理客户投诉，保证客户满意；4、店铺日常维护信息更新，和与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作； 在职资格： 1、高中以上学历，打字速度70字/分钟，有电话客服或者淘宝客服经验者优先考虑；2、具有高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，沟通能力强，有团队合作精神，有一定的抗压力；3、性格活泼，内心阳光，有一颗爱住在内心深处的人优先。4、熟悉网络营销、电子商务，热爱电子商务行业，并且愿意在电子商务行业长足发展者优先