岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导；2、制定客服服务规范、流程和制度；3、完善客服常见问题解决流程并及时反馈4、全方位优化客户服务质量，维持售后服务指标达标并不断提高5、起到承上启下的作用。. 在职资格： 1.有客服管理经验2.有管理能力，能站在公司立场考虑问题，能独当一面3.有相当的沟通能力，能协调各部门（运营、仓储、物流、客户、售后）4.熟练OFFICE办公软件5.有很强的责任心联系电话：***********李先生