岗位职责： 1、指导服务顾问开展日常工作，执行和督促标准化服务流程的实施及改善2、负责交车区、接待室、客休室的现场6S管理3、月/季度CSI数据分析及提升方案的制定、实施4、制定前台人员的内部培训计划、实施5、协调前台与车间、备件部门的沟通和联系6、处理服务过程中的客户抱怨，针对客户投诉反映的问题制定改善措施7、监督客户档案的建立和管理8、负责掌握前台业绩指标的完成情况，并对前台各项工作不断优化、改进9、负责前台开展服务营销或实现经营目标10、负责组织开展相关服务活动.11、服从公司其他工作安排 在职资格： 1、大专及以上学历，管理、汽车、计算机及相关专业2、具有两年以上维修经验或一年以上前台接待经验3、熟练掌握汽车理论及汽车构造知识4、熟练掌握服务核心流程5、具备基本财务知识6、具备一定营销策划能力和组织能力7、通过服务主管/服务顾问四级认证8、有较强的语言表达能力和沟通能力9、具有良好的服务意识